الشروط والأحكام – ضالتي

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2025

1. التعريفات والمصطلحات الأساسية

يمثل مصطلح "ضالتي" المنصة الإلكترونية المملوكة والمشغَّلة من قبل شركة حلة ذكية لتقنية المعلومات لتقديم خدمات الإبلاغ عن المفقودات والمعثورات.

يقصد بعبارة "الخدمة" أي خدمات مقدمة من خلال موقع ضالتي أو تطبيقاته أو القنوات المرتبطة به.

القوة القاهرة: أي فعل أو حدث يتجاوز السيطرة العادية ولا يمكن تجنّبه أو التنبؤ به وفق الظروف العادية.

حقوق الملكية الفكرية: تشمل النصوص والتصاميم والرسومات والمحتوى والبرمجيات والعلامات التجارية والشعارات وأي مواد أخرى يملكها أو يرخّصها ضالتي.

2. نطاق الخدمة والوصف

تمنحك ضالتي ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل أو التنازل، للوصول إلى الخدمة واستخدامها وفق هذه الشروط.

باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بالتزامك الكامل لهذه الشروط، وفي حال عدم قبولها يجب التوقف عن الاستخدام.

تنطبق هذه الشروط فقط على الخدمات المقدمة من ضالتي، وقد يتضمن موقعنا روابط لخدمات طرف ثالث لا نتحمّل مسؤوليتها.

الموقع الإلكتروني الرسمي: https://dhallaty.sa

2.1 آلية نموذج العمل 

تُتاح خدمة ضالتي في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية داخل البيئات المفتوحة والمغلقة (مثل المجمعات التجارية والجامعات وغيرها).

تُمكّن المنصة أي شخص من الإبلاغ عن غرض معثور أو مفقود عبر نموذج بلاغ يتم حفظ بياناته بأمان في قاعدة البيانات.

تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لمطابقة بلاغات المفقودات مع بلاغات المعثورات، وإرسال تنبيه من قبل موظفي ضالتي لصاحب الغرض المفقود عند وجود تطابق محتمل.

بعد إتمام التسليم بنجاح، تُغيَّر حالة البلاغ إلى "تم تسليمه" ويُؤرشف تلقائيًا. كما تُحدَّث البيانات آليًا لضمان الدقة، وتُؤرشف البلاغات التي مرّ عليها أكثر من 90 يومًا.

2.2 إرشادات وخطوات الإبلاغ عن غرض معثور

1) تسليم الغرض لجهة مسؤولة عن المفقودات في الموقع (مثل موظف أمن أو مسؤول المفقودات، إن وجد).

2) الدخول إلى موقع ضالتي واختيار “الإبلاغ عن غرض معثور عليه” ورفع البلاغ.

3) إنشاء حساب (إن لم يكن لديك حساب سابق).

4) الانضمام تلقائيًا إلى عضوية سفراء ضالتي، والتمتع بمزايا العضوية.

2.3 إرشادات وخطوات الإبلاغ عن غرض مفقود

1) الدخول إلى موقع ضالتي واختيار “الإبلاغ عن غرض مفقود” ورفع البلاغ.

2) إنشاء حساب (إن لم يكن لديك حساب سابق).

3) متابعة حالة البلاغ؛ وعند حدوث تطابق آلي سيظهر تنبيه للمستخدم دون إظهار بيانات البلاغ الآخر الشخصية.

4) تأكيد التطابق يدويًا ودفع الرسوم (إن وُجدت) لإظهار تفاصيل موقع استلام الغرض.

5) بعد الدفع، تظهر معلومات مكان الغرض لاستلامه وفق الإرشادات المحددة.

2.4 إيضاحات تنظيمية مهمة

أ) ضالتي خدمة إلكترونية حصراً وليست خدمة لوجستية أو تخزين؛ ولا تتولّى نقل أو حفظ الأغراض.

ب) الأغراض التي يتم العثور عليها لا تُخزَّن ولا تُدار ماديًا بواسطة ضالتي بأي شكل؛ وأي تواصل بخصوص التسليم يتم عبر الجهات المشغلة. 

ج) تُدار عمليات المطابقة والإشعارات والأرشفة بشكل آلي و/أو يدوي من قبل موظفي ضالتي بهدف تحسين تجربة المستخدم وتجنّب المشاكل المستقبلية.

د) ضالتي ليست طرفًا شريكًا أو مشغلاً للأماكن التي يُبلّغ فيها (سواءً عامة أو خاصة)، ولا تتحمّل مسؤولية ما يقع ضمن نطاق إدارة تلك الجهات.

3. المدة والإنهاء

تظل هذه الشروط سارية حتى تقوم أنت أو ضالتي بإنهائها. تحتفظ ضالتي بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول للخدمة في أي وقت ودون إشعار في حال مخالفة الشروط.

يمكنك إنهاء الاستخدام بحذف الموقع/التطبيق وجميع الملفات المرتبطة به من جهازك، والتوقف عن استخدام الخدمة.

4. الخدمات الخارجية (الطرف الثالث)

قد تتيح ضالتي الوصول إلى محتوى أو خدمات طرف ثالث. استخدامك لها يكون على مسؤوليتك ويخضع لشروط مقدّميها. ضالتي غير مسؤولة عن دقة أو قانونية أو جودة تلك الخدمات.

5. المسؤولية

لا تتحمّل ضالتي في أي حال المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للخدمة أو عدم القدرة على استخدامها، بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح.

إذا أدّى استخدامك للموقع إلى الحاجة لصيانة أو إصلاح أو تصحيح أي أجهزة أو بيانات، فأنت تتحمل وحدك جميع الأعمال عن هذه الصيانة الناجمة.

تحتفظ ضالتي بالحق في تعديل الأسعار أو سياسات الاستخدام في أي وقت دون إشعار مسبق.

6. تحديد المسؤولية

في حال تكبّدك أي أضرار نتيجة استخدام الموقع، فإن الحد الأقصى لمسؤولية ضالتي تجاهك يساوي المبلغ الذي دفعته مقابل استخدام الخدمة (إن وُجد).

لا تتحمل ضالتي أو مورّدوها أي مسؤولية عن خسارة الأرباح أو البيانات أو انقطاع العمل أو فقدان الخصوصية أو الإصابة الشخصية أو أي أضرار تبعية أخرى، حتى وإن تم التحذير من احتمال وقوعها.

7. الدفع

قد تتطلّب بعض الخدمات اشتراكًا أو رسوماً. بتقديم معلومات الدفع، فإنك تفوّض ضالتي بالتحقّق وخصم الرسوم المستحقة.

أنت مسؤول عن تحديث بيانات الفوترة وإشعارنا فورًا بأي تغيير.

8. سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

تخضع جميع الطلبات المقدّمة عبر منصتنا لهذه الشروط وسياسة الخصوصية. بإتمام أي عملية، فإنك تؤكد قبولك بالسياسات المعمول بها.

نسعى لمعالجة الشكاوى بسرعة ورضا معقولين عبر دعم العملاء.

تنبيه مهم: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تأكيد عملية المطابقة وإظهار موقع الاستلام. إلا في حالات محددة يعود تقديرها لضالتي.

9. إيقاف الخدمة وتحديث الصفحة

يجوز لضالتي، وفق تقديرها الخاص وبدون إشعار مسبق، إيقاف تقديم الخدمة مؤقتًا أو دائمًا كله أو جزءًا منه. وإذا تم تعطيل حسابك، فقد تفقد إمكانية الوصول إلى البيانات المخزنة.

سيتم نشر أي تحديثات تطرأ على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تعديل.

10. التعديلات على الشروط والأحكام

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. وإذا كانت التغييرات جوهرية فسنبلغك قبل 15 يومًا على الأقل من بدء سريانها. استمرارك في استخدام الموقع بعد السريان يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

11. الشروط والأحكام الكاملة

تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي إشعارات قانونية أخرى الاتفاق الكامل والنهائي بينك وبين ضالتي بخصوص استخدام الموقع، وتلغي أي اتفاقات سابقة.

12. تحديثات على الشروط

قد نقوم بتحديث خدماتنا أو سياساتنا من وقت لآخر. سنعلمك وفق المتطلبات النظامية و نمنحك فرصة لمراجعة الشروط المحدّثة؛ وإذا لم توافق يمكنك حذف حسابك.

13. تعديلات على الموقع

نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الموقع أو خدماته في أي وقت دون إشعار أو مسؤولية.

14. تحديثات الموقع

قد نصدر تحديثات لتحسين الوظائف أو إصلاح الأخطاء أو إضافة ميزات جديدة، وقد تؤدي التحديثات إلى إزالة أو تغيير بعض الميزات الحالية.

15. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك النصوص والتصاميم والرسومات والبرمجيات والفيديوهات والصوتيات مملوكة لضالتي أو الجهات المرخّصة لها ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية في السعودية وعلى الصعيد الدولي.

لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من المحتوى دون إذن كتابي مسبق من ضالتي. في حال إدعاء انتهاك حقوق نشر، يرجى التواصل معنا بالمعلومات اللازمة لإزالة المحتوى المخالف.

16. عدم تقديم ضمانات

يتم تقديم الموقع والخدمة "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك.

لا نضمن خلو الخدمة من الأخطاء أو الانقطاعات أو الفيروسات، ولا نضمن إصلاح أي مشكلات.

17. التنازل

لا يُعدّ عدم ممارسة أي حق أو تأخّر في ممارسته تنازلاً عنه. والتنازل عن خرق واحد لا يعد تنازلاً عن أي خروقات لاحقة.

18. تسوية النزاعات

ينطبق هذا القسم على أي خلاف يتعلق بالموقع أو بهذه الشروط. يجب إرسال "إشعار نزاع" كتابي يتضمن بيانات التواصل ووصف النزاع والحل المطلوب إلى: admin@dhallaty.sa.

سيحاول الطرفان تسوية النزاع وديًا خلال 60 يومًا، وفي حال تعذر ذلك تُرفع الدعوى إلى المحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية.

19. العروض الترويجية

قد تقدم ضالتي من وقت لآخر مسابقات أو سحوبات أو عروضًا ترويجية خاضعة لشروط أهلية منفصلة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعتها والتأكد من أهليتك قبل المشاركة.

20. إخلاء المسؤولية

ضالتي غير مسؤولة عن أي أخطاء أو عدم دقّة في المحتوى أو الشيفرة البرمجية، ولا تتحمل أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية نتيجة استخدام الخدمة أو محتواها.

نحتفظ بالحق في تعديل أو حذف أي محتوى في أي وقت دون إشعار.

21. الشروط العامة

تشكل هذه الشروط اتفاقًا قانونيًا بينك وبين ضالتي. باستخدامك للموقع أو إتمامك أي طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

إذا اعتُبر أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ فسيتم تعديله بالقدر اللازم وتظل بقية البنود سارية.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب تم إدخاله بمعلومات أو بأسعار غير صحيحة بسبب خطأ مطبعي، مع ردّ المبلغ فورًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

22. تقديم المقترحات

أي أفكار أو اقتراحات أو تعليقات تقدمها بشأن التطبيق أو الخدمة تظل ملكًا لضالتي ويجوز استخدامها أو تعديلها أو نشرها دون التزام بتعويضك.

23. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل عبر بريدنا الإلكتروني: support@dhallaty.sa أو عبر موقعنا: https://dhallaty.sa.